Прослушал за два дня и нисколько не жалею потраченного времени. Варто обов'язково радити тим хто займається продажами. You need to promote your clients to talk their heads so that you can acquire an thought of what that client is experiencing. We recruit at top universities and colleges. You can swerve a sheep many times, but you can merely clamber it one time.
В том смысле, что я нигде не видел подобного подхода. Про то, как надо строить бизнес на основе правильных и долгосрочных отношений с клиентами. They are more than willing to state you. In addition, we place a premium on providing an efficient and comfortable workplace for the associates who are the lifeblood of our service. Возможно, в некоторых случаях это будет оправдано. Убрал одну звезду за то, что треть материала посвящена оффлайновым составляющим вроде дизайна туалетов.
Другими словами, если консультанты работают на «отлично», но кассир нахамил, то оценка клиентом всей компании будет больше основываться на одном этом неудачном случаи. He will take you with his way of doing business and how successful he was in delighting the customers in the process. Работает ли такой принцип в России? His father had begun selling cars in 1911. Можно сказать, относитесь к внутренним клиентам сотрудники компании так, как хотели бы, что бы они так относились к клиентам внешним. Для этого мне пришлось объехать всю Москву вдоль и поперёк в надежде отыскать хотя бы половину. »: «Только иногда, но обычно — нет.
It's a bit repetitive, and Sewell likes to brag. He has given his philosophy, strategies and procedures for accomplishing this in his excellent book. Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится взаимодействовать». It starts with the ten commandments of customer service, delighting customers and keeping customers of life : 1. He couldn't have been more right! We invite you to learn more about opportunities at Sewell.
Карл Сьюэлл пишет о сервисе для автомобилей по большей части класса люкс. Being nice to people is more efficient, more effectual, and makes everyone experience better. Пара ідей з книжки, які взяла собі в користування: вивчайте сервіс у інших бізнесах від доставки піци до п'ятизіркового готелю і сміливо беріть у свій бізнес все що сподобалось, бо люди вже витратили час щоб це придумати і дослідити. When the amounts are small, customer is always right. Короче говоря, это классическая бизнес-книга, а не академический учебник. Sewell focuses on the expectations and demands of contemporary consumers and employees, showing that businesses can remain committed to quality service in the fast-paced new millennium by sticking to his time-proven approach: Figure out what customers want and make sure they get it.
If you do, they'll come back. Most significantly, you do non desire to tease the client ; if you bother the client, they are non traveling to be happy. Но книга не просто вдохновляющая, а дающая вполне практические советы - именно этим можно объяснить мои более чем 30 закладок. Под фразой «если есть возможность» я подразумеваю то, что ни в коем случаи нельзя надоедать клиентам, т. Если нет — на этом можно сэкономить». He is on the board of Southwestern Medical Foundation and the State Fair of Texas. Encourage customers to give complaints… No complaints means something is wrong.
Create a short questionnaire 3, at most 5, questions that focuses on the most important parts of doing business from the customer's perspective. Фундаментальные законы, применимые в любой стране и в любое время. You should do it easy for the client to state you what they want by giving them a short questionnaire. В своей книге «Маркетинговые войны», Траут точно замечает, что для любого генерала, «лучший сюрприз — это отсутствие сюрпризов». Learn how the best truly make it ; do their systems your ain. When customer thinks you messed up, if you want to keep their business, give customers exactly what they asked for - or even more - without any hesitation.
Show people respect and be polite. Я считаю, что это интересная идея, которая бы, например, очень мне помогла. I highly recommend this book to any business owner that's looking to stand head and shoulders above their competition. If you need to be motivated, think about all the money that customer could spend with you in the course of a lifetime. It all begins with Sewell's Ten Commandments of Customer Service, garnered from years of experience, and an approach to salesmanship that works across the board -- from how to underpromise and overdeliver to Japanesing them by making their systems your own. Убрал одну звезду за то, что треть материала посвящена оффлайновым составляющим вроде дизайна туалетов.
Mistake should not have happened. We will do this in a way that will foster the continuous improvement of our people and our company. Once they understand you have systems - and the systems work - they're bound to think better of you and want to come back. Brown, a long-time contributor to The New York Times and a former writer and editor for Business Week, Financial World, Forbes, and Inc. Bookseller: , Ohio, United States Pocket Books, 1991. Так, например, как пишет Сьюэлл: «Если клиент покупает машину, приезжает на ней домой и показывает её жене, а жена заявляет: «Я ненавижу зелёный цвет. You may win the argument, but the customer will win the battle because a business cannot follow them around rebutting their story - so you'd better make sure that story paints you in the most positive light possible.